Spécialiste principal(e), Éducation client

Le ou la spécialiste principal(e), Éducation client, sera responsable de la conception, de la production et de la mise à jour du contenu éducatif destiné aux canaux d'apprentissage des client(e)s de MaintainX. Ce rôle consiste à rédiger et à offrir du contenu qui permet aux utilisateurs et utilisatrices de MaintainX de développer des compétences clés grâce à des offres d'apprentissage à grande échelle, telles que des webinaires, des classes virtuelles et des formations en présentiel. Dans ce rôle, vous relèverez du ou de la gestionnaire principal(e), Éducation client, et vous collaborerez étroitement avec les équipes Succès client, Produit et Marketing afin de comprendre les besoins éducatifs de nos client(e)s et d'intégrer ces constats à notre vision organisationnelle pour concevoir des expériences d'apprentissage de haute qualité axées sur les compétences. Vous aurez également l'occasion de contribuer à façonner la programmation d'éducation et de formation client pour une toute nouvelle unité d'affaires d'Autodesk — Autodesk Operations Solutions (AOS).

Ce que vous ferez

• Définir les exigences en matière de contenu éducatif, en consultation avec les expert(e)s internes en la matière, afin de soutenir le développement, chez les client(e)s, des compétences clés liées à l'entretien, la réparation et l'exploitation (MRO).

• Mener une recherche continue sur votre public apprenant afin de rester à l'affût de ses motivations à apprendre et de toute évolution des compétences dans son milieu professionnel.

• Utiliser des modèles comme ADDIE et SAM pour concevoir des expériences d'apprentissage autonome et dirigées par un formateur ou une formatrice, afin d'aider les client(e)s à réussir avec MaintainX.

• Offrir (ou coordonner la prestation) des expériences d'apprentissage dirigées par un formateur ou une formatrice que vous concevez, y compris des webinaires en direct et sur demande, des classes virtuelles et des séances de formation lors d'événements sur le terrain.

• Contribuer à définir la feuille de route de l'équipe Éducation client, en collaboration avec l'ensemble de votre équipe.

• Fournir des conseils aux autres membres de l'équipe Éducation client sur la conception des curriculums et du contenu.

À propos de vous

• Un minimum de trois (3) années d'expérience dans un rôle lié à l'éducation, comme l'éducation client, la formation et l'habilitation (Training & Enablement), l'apprentissage et le développement (Learning & Development), ou l'enseignement.

• Un minimum d'une (1) année d'expérience dans la conception et la prestation d'expériences d'apprentissage dirigées par un formateur ou une formatrice.

• Maîtrise des outils de création de contenu pour le matériel de formation en direct, comme Google Slides, PowerPoint, Canva et Figma.

• Connaissance des systèmes de prestation de formation en direct, comme Zoom Webinar, Webex ou CloudShare.

• Expérience de collaboration avec des expert(e)s en la matière pour l'idéation et la révision de contenu.

• Une forte capacité à communiquer des concepts techniques dans un langage clair et concis.

• Un souci aigu du détail en matière de grammaire, d'esthétique et de cohérence.

Bien que non requis, ce serait un atout si vous avez également

• Expérience de travail en maintenance industrielle et/ou en fabrication.

• Expérience avec des systèmes de GMAO (gestion de la maintenance assistée par ordinateur) et/ou de gestion des actifs d'entreprise (EAM).

• Une certification liée à la maintenance et/ou à la fiabilité, comme le CMRP ou le CRE.

• Expérience de travail au sein d'entreprises dont les produits évoluent rapidement, notamment en logiciel-service (SaaS).

• Connaissance des outils de gestion de projet, comme Jira ou Notion.

• Connaissance des outils de création de cours, comme Articulate, Adobe Captivate ou Parta.

• Connaissance des outils de production vidéo, comme Camtasia, DaVinci Resolve ou Clueso.

• Connaissance d'un système de gestion de l'apprentissage (LMS) pour académie client, comme WorkRamp ou Skilljar.

• Maîtrise de l'espagnol et/ou du français.

À propos de l'équipe

L'équipe Éducation client a pour mission de veiller à ce que toutes les connaissances dont les client(e)s ont besoin pour atteindre leurs objectifs avec MaintainX soient à portée de main. Nous appliquons une méthodologie de conception humble et empathique qui place la main-d'œuvre sans poste fixe (deskless) au cœur de tout ce que nous faisons. Nous transmettons le contenu par l'entremise de l'apprentissage en ligne (eLearning) et de la formation dirigée par un formateur ou une formatrice, afin d'éduquer les client(e)s de MaintainX selon le média qui répond le mieux à leurs besoins. Par-dessus tout, nous faisons preuve d'un engagement indéfectible envers la qualité et la précision, à l'image du produit de calibre mondial de MaintainX.