Supervise customer support operations ensuring quality and stability across various channels in LATAM markets.
Posted by employer 1 week ago
First seen on Joblaze 1 week ago
Last verified on the company career page 2 hours ago
What you'll build
- Ensure continuity and quality of Customer Support operations
- Manage real-time supervision and KPI management
- Coordinate with Sales, Product, Operations, Technology, Legal, and Compliance
- Drive B2C sales conversion and customer repurchase
- Manage social media interactions and reputational risk
AI in the day-to-day
We leverage advanced technologies like machine learning, data science, and artificial intelligence for fraud prevention.
Not disclosed in this posting: compensation, years of experience, work arrangement, visa sponsorship.
Joblaze summary
The Clerk Support Supervisor at PayJoy oversees daily operations in customer support, ensuring quality and stability across various channels. This role requires strong leadership skills, data analysis, and the ability to manage key performance indicators while coordinating with multiple departments. It is well-suited for someone with experience in customer service management and a commercial mindset, particularly in B2C environments. The position also involves handling specialized hubs focused on social media, legal claims, and customer retention strategies.
Joblaze insights
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Listed 10 days ago
— first seen on Joblaze October 31, 2026.
Last confirmed on PayJoy's careers page November 10, 2026.
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This exact title is also open at 2 other locations at PayJoy:
Bangalore,
Taguig City.
Quick facts
- What seniority level is this role?
- PayJoy targets mid-level candidates for this position.
- Is this full-time or contract?
- Full-time for this Clerk Support Supervisor role at PayJoy.
From the original posting
Acerca de PayJoy
PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.
Acerca del rol
El Integral Support Supervisor es responsable de garantizar la continuidad, calidad y estabilidad de las operaciones de Customer Support en los canales y mercados habilitados. El cargo integra supervisión en tiempo real, liderazgo de personas, gestión de KPI, atención de incidentes y escalamientos, coordinación transversal, análisis de datos y mejora continua para asegurar una experiencia consistente para clientes, clerks y aliados comerciales. La posición equilibra la cobertura operativa en vivo con el análisis estructurado y la coordinación con Ventas, Producto, Operaciones, Tecnología, Legal y Compliance.
En LATAM (Colombia, Ecuador, Panamá y Perú), el cargo tiene ownership de los hubs especializados de Redes Sociales, Reclamaciones Legales, High Touch y Growth – Originaciones Fully Paid. Combina el liderazgo de servicio al cliente con un enfoque comercial: impulsa la conversión de ventas B2C y la recompra de clientes que ya pagaron en su totalidad un préstamo anterior, despliega el modelo de contacto proactivo High Touch con medición de impacto frente a un grupo de control, gestiona la atención en redes sociales y el riesgo reputacional, y asegura que las reclamaciones legales y regulatorias se tipifiquen, se registren con trazabilidad y se resuelvan a tiempo junto con Legal y Compliance.