Client Operations | Onboarding

• Tako Payroll & People Ops: cuida da jornada inteira do colaborador, da admissão ao desligamento, com cálculo em tempo real e integração automática com o eSocial.

• Tako Recruiter: entrevista todos os candidatos por conversa, conectado ao ATS que a empresa já usa.

Sobre o time

A implantação é onde a Tako ganha ou perde um cliente. É o time que fica no centro da experiência do cliente, do produto e da receita: nenhuma conta entra em operação sem passar por aqui.

Como a base cresce rápido, boa parte do processo ainda está sendo desenhada. O time opera com autonomia alta e pouca burocracia, em coordenação constante com Vendas, Customer Success, Produto e Engenharia.

Sobre a posição

Estamos buscando alguém para ser dono da experiência de implantação na Tako, do contrato assinado ao cliente rodando com Tako.

É uma vaga de alta autonomia, com forte viés operacional. Você vai trabalhar diretamente com founders e líderes para estruturar como cada cliente entra e opera dentro do Tako Payroll e, ao mesmo tempo, vai construindo e refinando o processo conforme a gente escala. Você é executor, fazendo implantações com alto nível de qualidade e velocidade, e construtor, melhorando continuamente o processo, as ferramentas e a experiência.

Você garante que cada cliente extraia valor desde os primeiros dias, que a folha rode certa e que o produto fique melhor a cada ciclo de implantação. Essa vaga define como a Tako escala.

Responsabilidades

• Ser dono da implantação de ponta a ponta: conduzir o processo completo da assinatura ao go-live, liderar as calls de implantação, alinhar escopo, cronograma e configurações do produto, e garantir que cada cliente seja ativado com rapidez e que isso funcione de verdade.

• Acelerar o tempo até o valor: traduzir os objetivos e o contexto de cada cliente em um plano de implantação claro, configurar o produto com atenção ao detalhe (parâmetros de folha, regras, integrações) e garantir que o cliente consiga operar de forma independente o mais rápido possível.

• Ser a espinha dorsal operacional: gerenciar prazos, stakeholders e entregas em cada projeto, coordenar de perto com Vendas e CS para handoffs sem atrito, e tocar múltiplas contas ao mesmo tempo sem perder qualidade.

• Migrar e validar os dados do cliente: trazer cadastros, histórico e saldos do sistema anterior para a Tako, tratar inconsistências e garantir que o ponto de partida esteja correto antes da primeira folha.

• Atender o cliente durante a implantação: ser a referência para dúvidas e problemas até o handoff, resolver o que é de configuração, escalar o que é bug ou produto com contexto claro e acompanhar de perto as primeiras folhas.

• Construir o motor de implantação: criar e aprimorar playbooks, templates e fluxos do processo, identificar onde trava, melhorar velocidade, qualidade e escalabilidade, e ajudar a definir o que é uma implantação excelente na Tako.

• Ser a voz do cliente para dentro: trazer padrões, feedbacks e pontos de atrito para Produto e Engenharia, e contribuir para melhorar o produto com base no que você vê no dia a dia das implantações.

Pré-requisitos

• Alta autonomia: você assume, organiza e resolve.

• Mentalidade operacional forte, com atenção a detalhes e qualidade de execução.

• Padrão alto de qualidade: você percebe quando algo está errado antes do cliente perceber.

• Conforto para trabalhar direto com clientes de diferentes portes e maturidades.

• Capacidade de tocar múltiplas implantações ao mesmo tempo.

• Capacidade de calibrar e comunicar expectativas com clareza, mesmo quando a resposta é não.

• Comunicação clara e direta, com organização e ritmo acelerado.

• Capacidade de transformar complexidade em estrutura.

• Tranquilidade diante da ambiguidade: você constrói enquanto executa.

Diferenciais

• Implantação ou Customer Success em SaaS, especialmente HRTech ou FinTech.

• Experiência com manipulação de dados (planilhas avançadas, SQL ou similar) e migração entre sistemas de folha ou ERP.

• Consultoria ou projetos de implementação com foco técnico.

• Operações com forte orientação a processo e cliente.

• Experiência com folha de pagamento, DP ou sistemas de RH.

O que oferecemos

Contratação e remuneração

• Contratação CLT, com carteira assinada e todos os direitos garantidos

Saúde e bem-estar

• Plano SulAmérica Nacional Executivo R3, para você e dependentes, sem custo mensal e sem coparticipação

• Cobertura Sírio-Libanês, Einstein, Vila Nova Star e laboratórios top-tier

• Reembolso de consulta próximo de R$ 800

• Wellhub, vinculado ao plano SulAmérica

• TotalPass: academias, estúdios e apps de bem-estar em todo o Brasil

Benefícios parentais

• Licença parental: 6 meses de maternidade e 1 mês de paternidade

• Auxílio-creche: R$ 720/mês por criança de até 5 anos e 11 meses, mediante comprovação mensal

Dia a dia

• Cartão Swile de R$ 1.800/mês, com saldo flexível

• Café da manhã no escritório: segunda, quarta e sexta

Carreira e desenvolvimento

• Ciclo de performance semestral, com mérito, stock options e promoção baseados em entrega

• Tako House em São Francisco: apoio a viagens de trabalho, eventos de tecnologia, reuniões com investidores e projetos com parceiros locais