Expert Support Technique et Comptable (Télétravail complet possible - Pays Basque et Béarn)

En 6 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

🚀 Déjà plus de 1 million de TPE/PME et plus de 7 000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Tu as une solide expérience en comptabilité et tu aimes comprendre comment fonctionnent les outils SaaS ?
Tu souhaites intervenir sur des problématiques complexes, à la frontière entre métier, produit et technologie ?
Rejoins Pennylane en tant qu’Expert·e Support Technique et Comptable.

Ton rôle
Tu prends en charge les sujets les plus complexes remontés par nos utilisateurs et nos équipes Support.
Ton objectif : comprendre l’origine des problèmes, qu’ils soient comptables, fonctionnels ou techniques, puis coordonner leur résolution avec les équipes Produit et Tech.
Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs, le Support, les développeurs et les équipes Produit.

Tes missions

• Investiguer des bugs, anomalies et problématiques comptables ou fonctionnelles.

• Reproduire les problèmes rencontrés et en identifier la cause.

• Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.

• Échanger avec les développeurs et le Produit pour transmettre des analyses claires et exploitables.

• Utiliser les outils d’investigation disponibles : logs et SQL simple.

• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.

• Partager ton expertise avec les équipes Support.

Le profil recherché

Tu peux venir de différents environnements : cabinet d’expertise comptable ou éditeur de logiciel comptable.

Nous recherchons une personne qui :

• dispose d’une solide expérience en comptabilité et comprend les problématiques des cabinets et entreprises ;

• a déjà travaillé sur des sujets complexes nécessitant analyse et coordination ;

• est à l’aise avec les outils et problématiques techniques ;

• sait communiquer clairement avec des interlocuteurs métiers et techniques ;

• parle anglais dans un contexte professionnel, à l’écrit comme à l’oral ;

• fait preuve de rigueur, d’autonomie et de curiosité.

La connaissance de SQL est un plus, mais n’est pas indispensable. Ce qui compte surtout, c’est ton envie de comprendre les systèmes et de monter en compétence sur les sujets techniques.

Pourquoi rejoindre Pennylane ?

Tu rejoindras une équipe au cœur de la qualité produit, en lien direct avec les utilisateurs, les développeurs et les équipes Produit. Tu travailleras dans un environnement international, en forte croissance, où ton expertise comptable aura un impact concret

Process de recrutement :

• Premier échange un/e recruteur - 30 min

• Étude de cas et debriefing avec deux membres de l’équipe - 60 min

• Entretien avec le Manager direct - Thibault et Viviane (Associate Team Lead Technical Support) - 60 min

• Entretien avec Thomas (Team Lead Technical Support) - 45 min

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

💵 Une enveloppe de BSPCE

🏃‍♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

💻 Un Mac

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:

• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)

• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant

• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes

• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Information importante à destination des candidat(e)s

Vérifiez systématiquement l’adresse e-mail de l’expéditeur : nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles avec les domaine @pennylane.com ou @pennylane-partners.com .

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