Senior Strategy & Operations - Success Department

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1300 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

🚀 Déjà plus de 1 300,000 TPE/PME et plus de 7000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Strategy & Operations chez Pennylane :

Chez Pennylane, faire partie de la fonction Strat & Ops, c’est parfaitement comprendre les problématiques opérationnelles. Ensuite, nous concevons et implémentons des solutions efficientes et scalables qui permettent à Pennylane d’atteindre et dépasser ses plans de croissance (de 110 000 à 1 200 000 clients entre 2024 et aujourd'hui). Pour déplacer ces montagnes, nos équipes Strategy & Operations travaillent au quotidien avec les équipes Tech (développeurs, Product Manager) et Data (Scientists, Analysts…).

L’objectif :

Améliorer de façon très significative la productivité des équipes par une meilleure utilisation des outils et une forte simplification.

Le quotidien :

Tu seras la/le responsable, l’interlocuteur.trice privilégié.e et la personne qui drive le changement au sein du département Customer Success (CS), aux côtés des managers opérationnels en charge des services professionnels, du support client et des chargés de comptes.

Ton rôle sera :

- D'être force de proposition et moteur de la transformation : tu observes, écoutes, questionnes, challenges le status quo et suggères constamment des points d’amélioration et des moyens de réduire le temps actuellement passé à des tâches administratives de saisie ou recherche d’information. Tu permettras l'anticipation de la croissance future et tu documenteras les changements.

- De mettre en oeuvre des points relevés via des nouveaux systèmes d’information, des modifications d’applicatifs existants et/ou des changements d’organisation. Tu devras conduire des projets au sein du CS tout en t’appuyant sur des compétences extérieures au service tels que la data, sales ou finance par exemple. Ta mission sera aussi de s'assurer de la satisfaction client, de veiller au respect des délais et de suivre les indicateurs de performance de mise en place.

- D'écouter et observer les autres services, de prendre du recul, de comparer, d'élaborer des benchmarks afin de nourrir ta propre réflexion.

- De mettre en place une communication forte et un accompagnement de proximité des équipes CS afin de les faire adhérer à de nouvelles méthodes de travail (configuration optimale, formation, amélioration continue…). Tu t'assureras de l’adoption et du support au quotidien des outils et process.

- De donner de la visibilité au niveau ops et data : aller comprendre au niveau corporate les challenges auxquels les équipes font face afin d’en anticiper et de comprendre les impacts sur le CS.

Profil recherché :

Nous recherchons un profil ambitieux, avec de précédentes expériences réussies sur des enjeux de transformation, d’amélioration de productivité et de gestion de projets.

Le candidat a les compétences et expériences suivantes :

- Expérience en transformation et amélioration de productivité par la mise en place de SI

- Une curiosité naturelle et l’envie de vraiment avoir de l’impact : capacité forte d’écoute et d’observation

- Expérience complète de la gestion de projet : tu sais cadrer un problème rapidement, livrer vite et itérer, sans attendre que tout soit parfait

- Capacité à, d’une part, descendre dans le détail et d’autre part, prendre du recul et analyser

- Mindset business

- Excellent(e) communicant(e) (à l’oral et à l’écrit), capacité à vulgariser un problème

- Appétences/connaissances sur l’IA, nocode, ou toute forme d’automatisation est souhaité

- Fortes capacités analytiques (une bonne maîtrise SQL est un plus)

- La connaissance d'un département Customer Support ainsi que des outils Intercom, Zendesk et Salesforce est un plus

Process de recrutement :

- Premier échange avec Florent - Recruteur - 45 min visio

- Second entretien avec Laetitia Bruneton (Manager) - 1h visio

- Étude de cas (sur site) : avec François Aubry (VP Success) et Laetitia

- Last round (sur site) : Eric Scaramozzino (VP Strategic Initiatives)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

💵 Une enveloppe de BSPCE

🏃‍♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

💻 Un Mac

Information importante à destination des candidat(e)s

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