Customer Support Representative
Join Sword Health as a Customer Support Representative to assist patients with their therapy needs in a fully remote role.
Posted by employer 1 day ago
First seen on Joblaze 1 day ago
Last verified on the company career page 1 day ago
What you'll build
- Handle inbound support calls and emails from patients
- Process incoming prescriptions and documents
- Communicate clearly with patients via email
- Document all inquiries in the CRM/ticketing system
- Coordinate with medical practices and health insurance as needed
Must have
- German at native level (C2) and good English skills
- At least 1 year of experience in customer service or similar role
- Friendly and clear communication skills
- Empathy and patience in dealing with patients
- Experience with CRM or ticketing systems
Nice to have
- Background in healthcare
- Knowledge of the German healthcare system
- Experience in Digital Health
AI in the day-to-day
AI fluency is a core expectation at Sword.
Requirements
- Experience
- 1+ years
Not disclosed in this posting: visa sponsorship.
Joblaze summary
In the role of Customer Support Representative at Sword Health, the individual is responsible for addressing patient inquiries via phone and email, ensuring timely and effective resolution of their concerns. Key skills include fluency in German and English, experience in customer service, and familiarity with CRM systems, as well as a compassionate approach to assisting patients with chronic pain. This position is ideal for someone with at least a year of relevant experience, particularly in healthcare or digital health settings, who is eager to contribute to a growing team focused on innovative patient care.
Joblaze insights
- Listed yesterday — first seen on Joblaze October 27, 2026. Last confirmed on Sword Health's careers page October 27, 2026.
- This exact title is also open at 1 other location at Sword Health: Remote - Germany.
- Starts above 1% of 161 comparable junior other roles we track (median $85,000 across 72 companies).
Quick facts
- Is the Customer Support Representative role remote?
- Yes — Sword Health lists this as a fully remote position.
- What's the salary range?
- Sword Health lists €34,000–€40,000 for this role.
- How much experience is required?
- At least 1 year of relevant experience for this Customer Support Representative role.
- What seniority level is this role?
- Sword Health targets junior candidates for this position.
- Is this full-time or contract?
- Full-time for this Customer Support Representative role at Sword Health.
From the original posting
At Sword, we’re building AI to heal billions and unlock humanity’s full potential. In doing so, we’re pioneering AI Care, a fundamentally new approach to healthcare built for medical reasoning, safety, and real-time treatment, not generic technology applied after the fact. As both a clinical-centric frontier AI lab and an applied AI platform, Sword is reimagining how care is delivered at scale, removing traditional barriers like appointments, waiting rooms, and stigma so more people can access the care they need—and ultimately get back to lives lived in full.
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Explorer (Level 1) — Uses AI daily to boost personal productivity
Rolle
Kaia Health, Teil von Sword Health, ist die digitale Therapie bei muskuloskelettalen (MSK) Schmerzen in Deutschland. Ärzt:innen können sie verordnen, die gesetzlichen Krankenkassen übernehmen die Kosten.
Als Customer Support Representative bist du die erste Ansprechperson für Patient:innen, die sich an Kaia wenden. Du nimmst ihre Anrufe und E-Mails entgegen, löst ihre Anliegen schnell und freundlich und kümmerst dich um die administrativen Schritte rund um ihre Therapie, zum Beispiel die Bearbeitung und Weiterleitung eingehender Rezepte. Du sorgst dafür, dass alle Patient:innen schnell eine verlässliche Antwort bekommen und dass unterwegs nichts liegen bleibt.
Du gehörst zu den ersten Mitgliedern unseres deutschen Teams und gestaltest mit, wie wir Patient:innen unterstützen, mit persönlicher Betreuung, smarten Tools und Automatisierung.
Deine Aufgaben
- Inbound-Support: Du nimmst Anrufe und E-Mails von Patient:innen entgegen, von Fragen zum Therapiestart über die Nutzung der App bis zu technischen Problemen
- Rezeptbearbeitung: Du bearbeitest eingehende Rezepte und Dokumente und leitest sie korrekt und fristgerecht weiter
- Kommunikation mit Patient:innen: Du schreibst klare, freundliche E-Mails und hältst Patient:innen über ihre nächsten Schritte auf dem Laufenden
- Fallbearbeitung: Du dokumentierst alle Anfragen in unserem CRM-/Ticketsystem und begleitest Fälle bis zur Lösung, datenschutzkonform nach DSGVO
- Abstimmung: Bei Bedarf stimmst du dich mit Arztpraxen und Krankenkassen ab
- Feedback & Qualität: Du leitest Produktfeedback und Beschwerden gemäß unseren Qualitätsprozessen weiter und meldest wiederkehrende Themen an Operations und Produkt
- Kontinuierliche Verbesserung: Du baust FAQs und E-Mail-Vorlagen mit auf und nutzt KI-Tools, um Patient:innen schneller und besser zu helfen
Was du mitbringst
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und gute Englischkenntnisse
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, Patientenservice oder in einer vergleichbaren Service- oder Verwaltungsrolle
- Freundliche, klare Kommunikation am Telefon und schriftlich
- Empathie und Geduld im Umgang mit Patient:innen, die oft mit chronischen Schmerzen leben und keine Digital Natives sind
- Sorgfältige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, auch bei administrativen Aufgaben und Dokumenten
- Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk, HubSpot, Salesforce) und Offenheit für neue Tools und Technologien
- Wünschenswert: Hintergrund im Gesundheitswesen (z. B. MFA, PTA), Kenntnisse des deutschen Gesundheitssystems, Erfahrung im Bereich Digital Health
*The range below reflects base, variable, and equity for this role.
Standard company text repeated across Sword Health's postings is omitted here.